Везде своя жопа

Начиная с понедельника, я ф шоке. В смысле от новой работы, на которой с того же понедельника. Вот только сейчас в себя кое-как пришел и решил накалякать...

С одной стороны, конечно «а на что ты надеялся?». Ведь меня туда и позвали, чтобы это превратить в скрам, но такого бардака я не ожидал. Точнее, там даже не бардак. Там просто отсутствие всего.

Начиная с офиса, который находится в каких-то жутких катакомбах на Ваське и не располагает даже нормальным туалетом (фотки офиса потом обязательно сделаю и выложу — оно того стоит. Хотя бы потому, что там картинки на стенах прикольные :).
Продолжая компом, который мне сначала выдали (включался иногда раза с 5-го, монитор разумеется CRT, системный блок как будто где-то до этого долго лежал, а еще до этого его растащили на запчасти). Справедливости ради стоит сказать, что обещали новый комп (делловскую станцию), который уже чуть ли ни из Москвы едет.
Заканчивая «проектом», участникам которого, такое ощущение, на все положить (хотя вы много где видели по-другому?), и каждый работает над какими-то своими багами, каждый в своей версии и системы. А тестеры при этом тестируют что-то вообще отдельное. Завершу картину тем, что каждый приходит когда хочет (буквально!).

Красота...

Но зато я понял, что самое главное. Самое главное — это набухаться выпить с командой чаю (разумеется, надо принести вкусных плюшек). Тогда как-то сразу становится легче, и все сразу становятся своими. А еще прав был старина Том Питерс, который писал, что лидер должен рассказывать истории. Я в общем на роль лидера и не перетендую, но эффект ощутил. Когда я за чаем рассказывал как жилось у нас в Старе и т.п. (фактически пересказывая некоторые легенды Дайникса), многие слушали раскрыв рот.

Но потихоньку кое-что начало налаживаться. Например, сегодня сказав начальнику, что в общем-то мне неплохо было бы ноут вместо десктопа, практически тут же его получил (начальник как бы загнал свой старый ноут компании :). Зверюга конечно страшная — Dell Latitude d820. Пока не понял, нравится он мне или нет.

В общем вывод можно такой из этого сделать: везде своя жопа. Выбирайте ту, которая вам больше нравится.

P.S. На закуску история, как учит Том Питерс.

Сегодня, возвращаясь с работы, в метро встретил парня из своей последней команды в Старе. Он рассказал, что за какое-то время до его увольнения с прошлой работы к ним пришел человек из Стара. Тоже сертифицированный скрам мастер (имя опущу). И был он позван тоже навести порядок. Вот только спустя месяца четыре он сказал, что дескать идите вы ребята в жопу. Не осилить мне вашу кучу дерьма. И свалил.

Выводы каждый делает сам :)

№ 235. Лето на связи

№ 235. Лето на связи. Используйте это лето для занкомств. Будьте на связи. Организуйте летнее бухалово на полянке с группой коллег по старой работе, друзей и товарищей, с которыми вы давно не виделись. Вы не обязаны платить, просто зарезервируйте столик и разошлите приглашения. После мероприятия обменяйтесь e-mail'ами, чтобы оставаться на связи. Или устройте вечеринку у себя во дворе. Пригласите много людей, которые не знают друг друга, и не забудьте сделать им бейджи с именами. Людям гораздо проще общаться между собой на таких мероприятиях.

-- Дарси, Гейл и Джуди

Эксперимент с кофеином: опыты на людях

Как давно вы пьете кофе или чай? Я, наверно, с детского садика — сколько себя помню. Хотя кофе мне как-то не очень, а вот чай — очень даже.

Однажды я очень удивился, когда, кажется, в книге Папюса «Практическая магия» прочитал, что кофе и чай — это наркотики, причем автор упоминул их в общем перечне вместе с опиумом (и еще чем-то... наверно, крэком :). На меня чай никогда не действовал так, как это было описано в книге — мощный прилив энергии, тошнота, рвота при отравлении (вы когда-нибудь блевали с чая? :), а также легкие галюцинации. Недолго над этим поразмыслив, я пришел к выводу, что, вероятно, или трава в те времена была зеленее, или просто современные люди адаптировались к кофеину — главному действующему веществу кофе и чая. После чего успешно об этом забыл.

Но не так давно тема чая и наркотиков вновь возникла. Прошлой зимой я был в командировке в Штатах и, однажды, ужиная дома у наших заказчиков, попросил чаю (я напек для них блинов — а горячие блины хорошо есть с горячим чайком, особенно если он с лимончиком :). Чая в доме не оказалось, как ни оказалось и кофе. Запивать горячие блины водой со льдом (как это делали заказчики) я не мог, и начал требовать хоть что-то горячее. К счастью, у них оказалось какао.

Главные мормоны

А потом я узнал, что чай и кофе отсутствовали неспроста, а очень даже намеренно, потому что это наркотики. Товарищи оказались мормонами, а мормонам пророк запретил употреблять алкоголь и наркотики, в том числе чай и кофе. Не буду рассказывать эту темную историю с пророком, кому интересно — почитайте сами.

Я благополучно успел забыть о чае и мормонах, но недавно эта тема снова всплыла :).

Меня всегда коробит, когда какой-нибудь чувак, будь он хоть трижды пророк, говорит, что и как надо делать людям — заменять собственный разум чужими догмами — опасный путь, лучше жить своим умом. Особенно остро на такие вещи начинаешь обращать внимание, когда во всех прочих отношениях очень разумные люди начинают на вопрос
— Почему?, — выдавать что-то вроде...
— Пророк сказал, что чай нельзя пить, потому что к нему развивается превыкание.
— Привыкание — понятно, но при чем здесь пророк?!

Спорить на тему религии с верующими — бесполезно, так что когда разговор о чае зашел с моей хорошей подругой Ю., оказавшейся мормоном, я просто отступил. (Кстати, к слову о стереотипах — мормоны совсем не такие, какими их рисует советская пропаганда. Я знаком со многими из них, и все они — милейшие люди. В Юте — там, где мормонское гнездо — это чувствуется настолько сильно, что через пару недель меня от этой всепроникающей доброты начало тошнить :).

В общем, поговорили мы о чае и наркотиках — доводов за «жить своим умом» у меня не хватило, и эта ситуация, в которой я не смог объяснить того, что хотел, запала мне в голову. Запала настолько, что пару недель назад я решил провести эксперимент — чтобы получить дополнительные аргументы.

В течние примерно двух недель я не пил чай и кофе. Разницы особой не заметил. Ну, возможно, я стал чуть больше спать (хотя куда уж там больше? И так часов по 10-12 сплю :). Ах да, кое-что все-таки было: мне постоянно хотелось пить, потому что пить воду просто так не вкусно, сока у меня не было, и пил я только какао, которого тоже было мало. Оказалось, что в сутки я пью гораздо больше жидкости, главным образом чая — литра по 2-3 где-то.

Позавчера какао кончилось. Прошло уже достаточно времени эксперимента, и я снова заварил себе чай (признаюсь, было легкое чувство отступничества :). Чай как чай. Выпил. И на следующий день тоже никакой разницы. И на следующий...

Ха, и тут меня накрыло :))))

Сейчас 5:40 утра 23 июля. последний раз я спал, если не ошибаюсь с 20 на 21 июля. В общем, думаю, почти двое суток не сплю. У меня и раньше бывали такие non-stop'ы, но сейчас я четко чувствую разницу — мне не хочется спать, и я знаю, что если сейчас не лягу — целый день будет моим — сам по себе я не выбрублюсь еще часов 10-15 точно.

Забавно :). В общем, если организм долго не будет получать кофеин, от следующей чашки чая может вставить. Это так же, как развозит трезвенников, случайно опрокинувших стаканчик :)).

Выводов из эксперимента я пока не делал. А вы что думаете?
(Простите, что длинно. Спасибо, что дочитали до конца!)

№ 234. Human Race (гонка человеков)

№ 234. Human Race (гонка человеков). На прошлой неделе мы предложили устроить летнее выездное мероприятие для налаживания связей, сыграв в гольф с группой. Если гольф — не ваша игра, как насчет бега? Пригласите группу коллег, друзей и родственников и запишитесь на гонку Nike+ Human Race. Это специальное беговое мероприятие, проходящее 31 августа через 25 разных городов протяженностью 10 тысяч километров. Начинаясь в Тайпее, гонка идет вокруг света и завершается на западном побережье Канады и США. И каждая гонка завершается концертом, чтобы всех повеселить. Ожидается порядка миллиона бегунов, и, конечно, во всем этом есть благотворительная сторона. Чтобы узнать больше, посмотрите этот крутой сайт http://nikeplus.nike.com/nikeplus/humanrace.

-- Дарси, Гейл и Джуди

О клиентоориентриованности: Кей vs 320-8080, LevelOne vs Zyxel

Клиентоориентированные компании — это хорошо. Причем, это хорошо не только для клиентов, которые получают лучший сервис, но также это хорошо и для самих компаний, потому что клиенты за хорошее обращение и исполнение желаний становятся преданными компании и продолжают с радостью нести в нее деньги.

«Кей» — одна из крупнейших компьютерных сетей в Питере (и, кстати, одна из старейших). Я уже лет пять компьютерные штуковины покупаю только там.

Неделю назад мне понадобился WiFi роутер, и я купил самый дешевый — LevelOne WBR 3408. Все бы ничего, но он, вонючка, каждые три минуты обрывал связь с провайдером, отчего мои респонденты по ICQ и Skype рвали на себе волосы, потому что каждые три минуты я уходил в оффлайн, а потом снова выныривал. Скайпу особенно плохело от такого надругательства :).

Дело было явно в роутере, потому что без него все работало отлично. Я написал письмо в службу поддержки. Тишина. Я написал на форуме... Через пару дней мне ответили, задав какие-то странные вопросы и попросив прислать то, что я и так уже прислал в письме. В общем, так и не дождавшись вразумительного ответа, я пошел обратно в Кей и попросил поменять эту дурную железяку на что-нибудь более подходящее.

Надо сказать, что в «Кее» есть 3-х дневный манибэк, который я с подачи тормозов из саппорта LevelOne успешно пропустил. Потенциально, у меня оставалась возможность действовать в рамках ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», однако она предусматривает 10-и дневную экспертизу для технически сложных товаров, что правильно, потому что вдруг я выжег там в роутере все внутри торсионным излучением и пытаюсь втюхать его магазину обратно.

Когда-то давно, я оказался примерно в такой же ситуации с дешевеньким модемом (пора бы перестать покупать дешевые вещи, да? :), купленным в компании «320-8080» (она же «Альфа», она же «ЦиFры»). Тогда мне стоило больших трудов вернуть модем — пока «320-8080» упирались, я успел купить новый (кстати, в «Кее»), а за старый просто хотел получить деньги.

В итоге, с тех пор я в «320-8080» ни ногой (пардон, каюсь, однажды зашел — очень был нужен ночью картридж для принтера — и только они тогда работали круглосуточно), и дохрена денег (думаю, где-то порядка $10 000 за пять лет) попали в «Кей» (а прикиньте, сколько клиентов вроде меня еще отвернулось).

«Кей», в отличие от «320-8080» сегодня был предельно любезен и после беглого осмотра роутера оформил мне его замену на Zyxel P-330WEE, который отлично заработал и соединение не обрывает. Я не знаю, насколько хорошо работает служба поддержки в Zyxel (возможно, и никогда не узнаю), но по сравнению с LevelOne — она уже хороша :).

Вывод: в краткосрочной перспективе невнимание к клиентам (а то и забивание на их нужды) может и приносит какие-то деньги (или, скорее, экономит их на зарплатах квалифицированных сотрудников, обучении и небольших дополнительных расходах), то в долгосрочной перспективе оно оборачивается жопой. Клиентоориентированные компании, напротив, могут немного терять в краткосрочной перспективе («Кей» мог бы получить убитый роутер, не проведя тщательную проверку), но зато в долгосрочной они получают гораздо больше.

Интересный способ показать 503-ю ошибку :)

MoiKrug 503
Замечено на МойКруг.

№ 233. Гольф с группой

№ 233. Гольф с группой. Собираться для игры в гольф — отличное летнее мероприятие для установки связей. Сделайте процесс знакомств более эффективным за счет участия в благотворительном турнире по гольфу. Гольф, обычно, не особо серьезная игра, так что это легкий путь встретить разнообразные группы мужчин и женщин. (Впервые не могу придумать перевод для фразы из рассылки. Нужна ваша помощь. Прим. пер. Chasing little white balls is 'an equal opportunity frustration!' :) Чтобы было удобнее налаживать связи, в конце дня обычно орагнизуется ужин или вечеринка. Возьмите с собой фотик и попросите кого-нибудь сделать групповой снимок. Это отличный повод продолжить общение с вашими партнерами по гольфу.

-- Дарси, Гейл и Джуди

Пара идей, как увеличить свой доход от фриланса

1. Искать постоянных клиентов. Фрилансерские сервисы вроде oDesk.com хороши тем, что на них крутится большое количество проектов, в которые не составляет труда попасть. Но у этих проектов есть один минус: большую их часть размещают компании, которые хотят сэкономить. Работа, даже зачастую достаточно сложная, поручается фрилансерам, которые покажутся заказчикам не только профессиональными, но и дешевыми.

В этих проектах «ловить» нечего, только если кто-то из таких заказчиков не заинтересован в постоянном сотрудничестве (даже если заказчик не пишет в заявке на проект, что такое сотрудничество возможно, оно вполне может состояться, если он будет доволен выполненной работой).

Кроме «выращивания» постоянных клиентов из непостоянных, их также можно искать целенаправленно. Во-первых, можно выбирать те проекты и тех клиентов, которые были бы интересны вам в качестве постоянных. Во-вторых, можно осуществлять прямой поиск компаний, которые бы заинтересовались в ваших услугах на постоянной основе.

После того, как клиент стал постоянным — для него гораздо проще обосновать увеличение стоимости услуг хотя бы за счет чувства надежности, основанного на опыте, которое он получает, работая с вами. Поэтому переходим к идее № 2.

2. Поднять стоимость своих услуг (как бы это банально не звучало :). Большинство компаний используют труд фрилансеров, чтобы сэкономить деньги. И как в таких условиях, спросите вы, можно поднимать свою цену, если на рынке и так полно дешевых программеров из Индии?

Например, за счет УТП — Уникального Торгового Предложения (о котором так любят говорить маркетеры :). УТП — это своего рода обоснование ваших условий для клиента — то, почему он должен платить такие деньги именно вам, хотя ту же работу может сделать и индус за $5/час.

С точки зрения фриланса в качестве УТП может выступать:

  • Ваш опыт (для многих клиентов это важно — они не заинтересованы обучать вас за свои деньги).
  • Особые навыки (потягаться с индусами в английском сложно, но можно блеснуть знанием ООП в PHP :).
  • Возможность начать работать немедленно (слабый довод, но иногда может прокатить).
  • Возможность работать без выходных в любое удобное для заказчика время.

Можно придумать что-нибудь еще, главное, что это имело бы ценность для клиента.

Когда у вас есть нечто, что выгодно выделяет вас на фоне фрилансеров-конкурентов, можно смело использовать это преимущество для обоснования свой (завышенной) цены.

Очень удобно поднимать цену для постоянных клиентов. Например, недавно я поднял стоимость для одних своих клиентов, с которыми я работаю уже пол года (для коротких проектов и фриланса это большой срок :), на 40 %. Если честно, я опасался это делать. Моя цена и так не низкая, а с увеличением становилась и вообще высокой на общем уровне. Я неделю бился над письмом — перебирал разные варианты: просящие, утверждающие, жалостные, веселые. В итоге, окончательно запарившись, я просто написал: «Чуваки, я поднимаю ставку. Вы как?», зажмурился и отправил письмо, подумав, что если меня пошлют, то и ладно — найду других.

Я ожидал дискуссии, поэтому ответ меня удивил: «OK. Не вопрос. Со следующего месяца, если ты не против». Отлично!

А какие подходы используете вы?

Свобода - это... (и немного про любовь ;-)

Свобода — это...
:)))

И еще немного про любовь ;-)

Любовь - это...

Любовь — это...
Беги, Лола, беги

№ 232. На связи вниз по корпоративной лестнице

№ 232. На связи вниз по корпоративной лестнице. Мы часто спрашиваем участников наших семинаров, что они начали делать по-другому в построении связей после того, как приобрели навыки налаживания позитивных связей? Один из них ответил: «Я вступил в ассоциацию молодых бизнесменов». Нам нравится эта идея, потому что большинство людей думают, что им нужны связи только с кем-то выше их по корпоративной лестнице. Но знакомство с молодежью может натолкнуть вас на новые идеи, озарения и информацию. Некоторые организации даже имеют программы «обратного наставничества», когда молодые, более технически подкованные сотрудники делятся своим опытом с вышестоящим начальством. Это отличный путь разнообразить ваши связи. Посмотрите http://www.canada.com/topics/news/national, если хотите знать больше.

-- Дарси, Гейл и Джуди